ビジネスマナー・ガイド tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2008://1 2007-05-29T13:34:28Z 新入社員のための挨拶、敬語、電話の応対、接客、手紙、文章の書き方など仕事のマナー入門 Movable Type 3.35 電話をかける時間帯 tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.168 2006-09-25T14:27:41Z 2007-05-29T13:34:28Z 仕事先へ電話をするときは、相手の会社の始業時刻をみはからって、従業時間内に電話を...
]]> ●始業時刻前は電話をかけない
仕事先へ電話をするときは、相手の会社の始業時刻をみはからって、従業時間内に電話をかけるようにしましょう。
相手の会社の始業、終業時刻を事前に調べておくことも大切です。

緊急の用件以外は、始業時刻前に電話をすることは避けましょう。

あまり早い時間ですと、相手が仕事に取りかかる準備をしていたり、担当者が出勤していないこともあり、十分な対応ができないこともあります。電話のマナーのひとつとして、電話をかける時間帯はしっかりと心がけておくことですね。


●始業時刻直後は遠慮する
就業時間内とはいっても、始業時刻直後の電話は遠慮しましょう。
始業時刻から15分くらいは、朝礼を行っていたり、打ち合わせをしている会社も多いものです。担当者がすぐに電話に出られないこともあります。
始業時刻から15分くらいはおいてから、電話をするのが電話のビジネスマナーの一つです。

●お昼休み１５分前がよい
お昼の休憩時間が決まっている会社には、電話をかけることは慎みましょう。
また、休憩に入るぎりぎりの時間に電話をかけることは避けましょう。
用件によっては話が長くなるケースや、込み入った内容のものは休憩時間に食い込む可能性がありますから、お昼の休憩時間の15分前までに電話をかけるようにするとよいでしょう。

●就業時刻後は臨機応変に対応する
就業時刻を過ぎたら、用件が発生した場合の対応は、相手の会社で異なります。
就業時刻を過ぎたら電話をいっさい取らない会社や、留守電に切り替えてしまうような会社もあります。相手の会社の状況を確認しておきます。
終業時刻が過ぎたからといって、連絡を明日に延ばすかどうかは臨機応変に対応しましょう。

●午後７時以降は緊急以外は避けます
夜７時以降は電話は、緊急以外はしないようにしましょう。
もし会社にまだいることがわかっても、明日でも間に合う用件は電話をかけないように。
相手の状況や立場を把握して、電話を上手に使うことが大切です。

電話をかけてもいい時間帯
（９時から５時までを就業時間としている会社のケース）
９時以前緊急以外は電話をかけない
９時～９時15分なるべく遠慮する
９時15分～12時かけてもよい
12時～13時昼休み中なので、遠慮する
13時～17時かけてもよい
17時～19時部門によっては対応可能
19時以降緊急以外は電話をしない
]]> 長電話対処のテクニック tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.167 2006-08-12T07:17:24Z 2007-05-15T14:43:00Z 長電話をされる場合の対処方法... 長電話をされる場合の対処方法

]]> お客様からの電話で時折困るのが長電話です。
お客様の電話なので、むげに切るわけにもいきません。

忙しいときに、仕事に直接関係のない話や、たいして重要でない話を長々とされることがあります。
こうした意味のない長電話にはうまく対処する必要がありますね。
このようなときは「すみませんが、少々お待ちください」と話を中断し、しばらく間をおいてから「お待たせ致しました。ただいま、別のお客様から緊急の電話が入りましたので、切らせていただいてよろしいでしょうか」と挨拶して切るといいでしょう。

電話を切る際は、相手の気持ちを損なわないように断ること、こちらの状況を相手に気づいてもらうようにすることが大切です。]]> 外国人の接待 tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.166 2006-08-08T15:21:44Z 2007-05-29T15:57:23Z 相手の国の習慣・文化を理解しましょう... 相手の国の習慣・文化を理解しましょう

]]> 日本人にとってはごく当たり前のことが、意外に外国人には不愉快を与えてしまうことがあります。
接待する相手の国の歴史や習慣、日本との関わりについても調べておきましょう。ふれてはいけない話題などにも注意を払いましょう。

●食事については、独自の食文化・食習慣があります。
和食でも、生の魚が苦手な人もいますので、相手の好みを事前に聞き、和食にこだわらず、洋食の接待も考慮しておきます。

●挨拶は、一般的には公用語として英語が使われますが、できれば相手の国の言葉を事前に調べておき、「こんにちは」「ありがとうございます」などの日常会話ぐらいは、相手の国の言葉を使うと印象がグッとアップします。

●自宅の招待も喜ばれます。外国では、ホームパーティーを開くこともしばしば。自宅へ招いて、日本文化を紹介した入り、家庭料理でもてなすのもいいでしょう。]]> お役立ちリンク集 tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.165 2006-08-07T23:43:48Z 2008-08-14T00:53:49Z
  • ビジネスメールの教科書【マナー・書き方】
     電子メール作成のマナー、効率的な返信等、ビジネスに不可欠なメールの常識から書き方、文例などを紹介。
  • 副業収入の税務申告はどうするの？
     アフィリエイトを代表とする副業をされている方や個人で事業を始めた方などへ税務申告の有益な情報を提供いたします。
  • ビジネス文書の書き方と文例集
      ビジネス文書の書き方を初心者の方の為に分かりやすく解説し、様々な場面の文例集を紹介しています。
  • 手紙の書き方-礼状・例文-　～手紙 書き方～
      手紙の書き方、礼状の例文・結婚式の招待状の返信など、ここぞいう時に役立つ文面（手紙の書き方、礼状の例文等）を紹介します。
  • おまとめローン倶楽部
      ひとつにまとめよう、利息、返済日の違うローン。ローンをまとめて一本化することで沢山のメリットがあります、おまとめローンなら当サイトへ！
  • 新入社員に役立つ仕事のコツ
      新入社員に役立つ仕事のコツと秘訣について学ぶサイトです。
  • 人生修正.net
      人生修正.netは人生の方向転換（就職や転職など）で失敗しないためのノウハウ・準備、方向性を確立するための秘訣・方法が書かれています。
  • 実践営業マニュアル
      元４つの営業会社において全国トップになった伝説の営業マンが教える飛び込み営業マンが契約が取れるノウハウ集と営業トークサイト
  • 生命保険営業マニュアル
      現役トップ生命保険営業マンが教える比較相談見直し術！これだけ話せば「必ず契約が挙がる」生命保険営業トーク紹介サイト
  • 社会人マナー講座
      冠婚葬祭マナー、ビジネスマナー、テーブルマナーを知りたい時ときには「社会人マナー講座」で調べてみよう！
  • ファーストメド・ジャパン
      インポテンツ（ED・勃起不全）専門クリニックです。オンラインで医師からの無料アドバイスを提供。問診を経て、医師が処方する正規の医薬品を良心的な価格で販売しています。
  • 話し方といい会話講座
      人前での話し方・あがり症・自己紹介・心の交流などの話し方教室。埼玉学びの場。Web話し方講座併設。
  • あがり症からの解放
     あがり症を言葉で治すサイト。あがるのは心の創り出した状況ですから、当然心をコントロールすることで、あがらない状況を創り出すことも可能。
  • Ｌｅｔ’ｓ　マナー！冠婚葬祭
     知っておきたい冠婚葬祭マナー。年間行事も載せています。
  • 検索くん
     総合情報ポータルサイト。定番、便利、優良、役立、人気、無料、検索、リンク集など各種サイトを厳選して紹介しています。
  • 社長と働く新卒サイトCCN
     こだわりの検索機能や就職活動に役立つサービスで大学生の就職活動をサポートする新卒就職支援サイト。
  • 起業家のためのビジネス書評ブログ
     お仕事の能率アップから、転職・起業・独立に必要なビジネス書・教材・セミナーなどをご紹介。
  • 実用マナーページ
     冠婚葬祭からビジネスまで日常的、実用的なマナーをご紹介しています。
  • ハートスピリット・広島ブラッシュアップスクール
     広島初の「美しく・輝く・マナー美人」を目指すブラッシュアップスクール
  • 転職サポート*夢さがし
      「転職サポート*夢さがし」では、転職サポートのアドバイス情報や、転職先の候補となる専門的な職業を紹介しています。転職は敗北ではなく挑戦！「転職サポート*夢さがし」で、あなたの夢を追いかけましょう♪
  • ここが知りたい　冠婚葬祭
      ここが知りたい冠婚葬祭では、冠婚葬祭に関してのマナーや知識などを「冠婚葬祭とはよくいうものの？」についてを掲載しています。
  • セールスレターを学ぶ
      インフォプレナー(情報起業家)の小川忠洋による、ダイレクトレスポンスマーケティングを使ったインターネットビジネス情報！
  • インターネットビジネス情報
      ダイレクトレスポンスマーケティンをつかったセールスレターの書き方などの情報商材が満載。
  • ビジネスマナー習得ガイド
      仕事を成功させるための基礎としての一般的なビジネスマナーや礼儀作法をわかりや すくまとめています。
  • 千葉県の派遣・求人・お仕事探し／ワークパワー
      千葉県の人材派遣、求人情報、お仕事探しでお役に立つサイトさんです。
  • ワークパワー千葉人材紹介センター
      千葉県の就職・転職、社員の仕事探しに役立つワークパワー千葉人材紹介センターさんのサイト。
  • ？行政書士
      行政書士を目指す前に知ってほしいことを、行政書士が本音で語ります。
  • 名刺通販・フレンドリー名刺工房
      名刺作成・印刷の通信販売のお店です。黒一色名刺から、趣味の釣り名刺までいろいろご注文お受けいたします。
  • ムッシュ上田の「博多うまかもん倶楽部」  辛子明太子の本場博多で、北海道羅臼近海で捕れる「羅臼完熟卵」のみを使った辛子明太子の製造販売や素材にこだわった「海産物」等の販売をしてます海産物卸問屋「三徳商事株式会社」社長ハンドネ－ム「ムッシュ上田」のプライベ-トペ-ジです。
  • 話し方教室の弁塾は話し方能力をアップ
      話し方教室の弁塾は、マンツーマンによる話し方能力を向上させる東京目黒にある教室です。
  • 株式会社トータル
      千葉県佐倉市の訪問介護・デイサービスなら当社にお任せ下さい！ヘルパー派遣や介護用品のレンタル・販売まで幅広く対応致します。
  • ？派遣
      元派遣会社社員が、派遣で幸せになる人の共通点を解説します。
  • アロマメンズ館ＣＯＭＦＯＲＴ
      アロマオイルショップ　上を狙う男のためのアロマメンズ館Comfort。
  • 大人のマナー 贈り物の基礎知識
      暮らしの中の贈答品（お中元お歳暮結婚祝ギフトなど）のしきたりとマナーについてまとめています。
    • ]]>     二次会に案内するとき tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.164 2006-08-05T23:25:38Z 2007-05-29T15:55:28Z 相手のことを考えて無理強いはしないこと... 相手のことを考えて無理強いはしないこと

    ]]> 接待する側は、その際、くれぐれも二次会への無理な誘いは慎むことです。

    たとえば、「この後、もう少しおつきあい願いますでしょうか」と切り出して、相手が遠慮したときは、一度だけは「そいおっしゃらずに是非」と声をかけることがマナーです。
    しかし、あくまでも相手の様子をうかがって、お疲れの時や「明朝は早いんです」と言ったときは、無理に誘わないようにしましょう。]]>     お見送りの方法 tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.163 2006-07-31T15:00:13Z 2007-05-29T15:54:58Z 相手の姿が見えなくなるまで... 相手の姿が見えなくなるまで

    ]]> 接待が終了して、お客さんをお見送りするときは、お客さんがタクシーに乗り込んで車が発車するまで、しっかりと見届けましょう。
    乗車の時は、荷物を持ってあげること、そして一言「どうかお気をつけてお帰りください。本日はありがとうございました」添えるといいでしょう。感謝の気持ちを最後まで相手に伝えます。
    車のドアを閉めたら、動き出したところで一礼を忘れずに。

    気軽な接待ならば、その場で散会してもかまいませんが、そのようなときでも、散会後に急に態度や言葉遣いが変わったりしないように、相手に礼を尽くすことです。
    お客さんの姿が見えなくなるまで、見送ります。振り返ったら誰もいないという状態をつくらないことが大切です。

    上役と一緒に見送るときは、上司や先輩の後ろに控えて見送りましょう。上司を差し置いて前で見送ることは避けます。
    タクシーでも、店の玄関でも、駅の改札口でも、見送りにはお土産を渡して、すぐに下がり、お客さんと上司がスムーズに別れの挨拶ができるように配慮しましょう。そうした態度で、お客さんに「よくできた新人だな」と思ってもらえ、印象を与えられます。
    ]]>     タクシーの手配について tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.162 2006-07-31T14:35:48Z 2007-05-15T14:43:00Z 接待では事前にタクシーの手配を... 接待では事前にタクシーの手配を

    ]]> 楽しい接待が終わった後も、お客さんへのフォローは肝心！
    タクシーでお送りする場合や、二次会に移動する際は、あらかじめタクシーの手配をきちんとしておきましょう。
    会社でいつも使用しているタクシー会社があれば、そこに接待終了時刻を考慮して予約しておきます。
    タクシーをさっと用意されただけでも、お客さんはその配慮にグッとくるでしょう。細かな配慮が欠かせませんね。
    ]]>     接待時のお土産の選び方 tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.161 2006-07-28T15:37:51Z 2007-05-15T14:42:59Z 相手の家族を考えて選ぶとよいでしょう... 相手の家族を考えて選ぶとよいでしょう

    ]]> 接待終了後に、相手にお土産を手渡すことがあります。
    お土産にはどのようなものがよいのか。悩みますよね。
    自分の会社の商品などをお渡しするのもいいのですが、相手の家族を考えて選ぶと喜ばれるものです。
    産地ものの食品や、お菓子などもいいでしょう。
    相手にとって、仰々しいものはさけて、相手に負担のないようにします。
    形があって後に残るようなものはさけるのが無難です。

    タクシーでお見送りする場合には、乗車の際に手渡すといいでしょう。
    お店で分かれるときは、相手に負担をかけないよう、小さめのものがグッドです。
    要は、心遣いですね。
    ]]>     宴会のきりあげ方 tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.160 2006-07-28T15:27:48Z 2007-05-15T14:42:59Z 挨拶をしてお開きにしましょう... 挨拶をしてお開きにしましょう

    ]]> 宴会も盛り上がってきて、相手も喜んできたところで、さて、どうやって切り上げるか。そのタイミングはなかなか難しいものですね。
    食事がすみ、いい感じでお酒もまわってきたところで、頃合いを見て、締めの挨拶をしましょう。
    「本日は、誠にお忙しい中、ご参加いただきましてありがとうございました」
    と、感謝の気持ちを述べて、締めの挨拶をしましょう。

    挨拶は、短めにします。長いと相手も疲れてしまいます。
    相手の方にも、翌日の仕事に差し障りがないように、ご家族にも負担がないように、夜の11時頃には切り上げるのがベストです。
    ]]>     支払いのタイミング tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.159 2006-07-24T14:12:56Z 2007-05-15T14:42:59Z 支払いはさりげなく行いましょう... 支払いはさりげなく行いましょう

    ]]> 　宴会が終焉に近づいてきたら、さりげなくそーっと立って支払いを済ませましょう。
    　日頃から、利用していて懇意にしているお店なら、支払いの仕方は事前にお店の方と打ち合わせておくといいでしょう。

    　また、気軽な接待の場合には、伝票がテーブルに置かれたときに、さりげなく自分の手元に置いて、相手がトイレなどで席を外した際に、支払いを済ませるようにします。]]>     接待相手に対する情報収集 tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.158 2006-07-13T02:44:10Z 2007-05-15T14:42:59Z 接待では相手のことを出来るだけ知っておく方がいい... 接待では相手のことを出来るだけ知っておく方がいい

    ]]> 接待では出来るだけ、相手の情報を収集しておきましょう。
    1. 趣味・特技……話題の提供、その場の雰囲気を和らげてくれます
    2. 嗜好……食べものやお酒の好み、タバコを吸うとか
    3. 居住地……帰りの交通手段、終電時刻、タクシー代の見積
    4. 家族構成……お土産の選択、話題の提供
    5. 出身地・出身校……親しみやすさ、話題性
    6. 健康状態・持病……料理やお酒を勧めるときの注意として
    7. 思想、宗教……相手が気を悪くするような話題は避ける
    ]]>     仕事の話しはタイミングを見はからって tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.157 2006-07-10T11:43:58Z 2007-05-15T14:42:59Z 仕事の話しを持ち出すタイミングが重要... 仕事の話しを持ち出すタイミングが重要

    ]]> 　接待が商談のためのものであっても、いきなりビジネスの話を持ち出すことはやめましょう。
    　あくまでも、接待は取引先の相手との人間関係を深めるためのものです。人間関係を深めることで、信頼感も生まれ、よいビジネス展開ができていきます。ですので、接待中は、話題を選び、相手に楽しんでもらうことが大切です。

    　仕事に関する話題は、タイミングを見計らって切り出すようにしましょう。
    　また、仕事の話しが出たからといって、急に態度を変えたり、手帳を取り出したりするのも、相手をしらけさせてしまいます。
    　何か控えておきたいことがあれば、トイレに立つ振りをして、別の場所でメモを取るようにしましょう。

    ★接待で使える和食・個室・懐石などのお店ガイド

    ]]>     相手の都合に合わせる tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.156 2006-07-09T09:11:16Z 2007-05-15T14:42:58Z 接待の日取りは相手次第... 接待の日取りは相手次第

    ]]> 　接待の日時を決めるときは、必ず相手の都合を聞いてから決めるようにしましょう。
    　接待を予定している日の一カ月前から二週間ぐらい前までの間に準備を進めます。

    　場所については、相手の好みに合わせて選びますが、会社で日頃から利用しているお店があれば、その中から決めると良いでしょう。
    　初めて利用するお店なら、必ず下見をしておきます。お店の人ともよく打ち合わせをしましょう。
    　現地集合の場合には、相手方に事前にわかりやすい地図を送っておくといいでしょう。

    ★接待で使える和食・個室・懐石などのお店ガイド

    ]]>     星野仙一式 リーダーシップ tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.155 2006-06-29T01:53:57Z 2007-05-15T14:42:58Z iStudy NX for 星野仙一式 リーダーシップ (リーダーとは夢へのナビ...
    iStudy NX for 星野仙一式 リーダーシップ (リーダーとは夢へのナビゲーター)
    iStudy NX for 星野仙一式 リーダーシップ (リーダーとは夢へのナビゲーター)
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    ]]> メディア： CD-ROM

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    対応OS:Windows2000/XP

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    その他:内蔵サウンド機能またはサウンドカードが必須となります。

    製品概要：

    星野仙一が自分の力を伸ばしたい若手社員の方、部下に自律的な仕事への取組みができるように思考錯誤している管理職の方に贈るパーソナルスキル向上を目的とした教材

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    2006年5月30日～2006年6月29日までにご予約の方で2006年7月15日までにユーザ登録をされた方には、抽選で500名に iStudy NX for 星野仙一式 リーダーシップのオリジナルノベルティ（クオカードまたは、扇子）を差し上げます。
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    理想の上司、星野仙一が教えるリーダーシップの極意
    　コミュニケーション力がないといくら知識と経験があっても仕事がうまくいきません。効果が見え難いコミュニケーションスキルをリーダーとして実績のある星野仙一から教わり仕事に対するスタンスを学ぶ教材です。
    　星野仙一のエッセンスを学びたいこのような方々にお薦めです。

    こんな悩みをもつ若手社員の方
    ・自分をもっと成長させたい
    ・将来、幹部として活躍したい
    ・上司とのコミュニケーションに悩んでいる
    こんな悩みをもつ管理職の方
    ・仕事のスタンスを部下に上手に教えたい
    ・部下にコミュニケーションを学ばせたい
    ・部下とのコミュニケーションに悩んでいる

    項目

    【第1部　リーダーとしての条件】

    1.理論
    2.情（非情、愛情）
    3.存在感
    4.覚悟

    【第2部　その時、君ならどうするか？　ケーススタディ】

    1.失敗の責任はお前にあると言われてやる気をなくす
    2.上司と性格が合わない。どう接すればいい？
    3.上司は滅茶苦茶怒るカミナリ親爺。怒られるたびにめげる
    4.今の仕事が面白くない。どうすればいい？
    5.上司ともっと友だちのように親しく付き合いたい
    6.一生懸命仕事をしているのに上司が評価してくれない
    7.リーダーとして物足りない上司
    8.大きな仕事を任されてプレッシャー。どうすればいい？
    9.上司と意見の衝突。そんなときどうすればいい？
    10.リーダーシップのある同期。自分は出世できない？

    　現役時代は中日のエースとしてチームを引っ張り、監督としても中日、阪神を優勝に導いた闘将・星野仙一が実体験をもとに仕事を成功に導くためのリーダーシップのエッセンスを語りつくしたE-Learningソフトです。]]>     実践！ビジネス敬語 tag:xn--yckc5ck2a3e5k.biz,2006://1.154 2006-06-19T13:59:09Z 2007-05-15T14:42:58Z 実践!ビジネス敬語―社会人の基本はきちんとした「口のきき方」から川本 信幹 主婦...
    実践!ビジネス敬語―社会人の基本はきちんとした「口のきき方」から
    実践!ビジネス敬語―社会人の基本はきちんとした「口のきき方」から
    川本 信幹
    主婦の友インフォス情報社 (2006/04) ISBN: 4072509035
    ]]> Amazon.co.jp で詳細を見る

    出版社/著者からの内容紹介
    ☆フレッシュマン、フレッシュウーマンに向けて。ビジネスシーンに特化した敬語の本《ビジネス英語⇒ビジネス「敬語」》。
    ☆シンプルにひと目で分かる、1悪い表現、2正しい表現、3その解説、という参考書の体裁。
    ☆薀蓄や基本となる敬語の理屈も、コラムでコンパクトに入れ込む。クイズを冒頭と最後につけて、上達度を点数化《ビジュアルで達成度を分からせる》。
    ☆真の目的は、「相手に好印象を与える」、「コミュニケーションの達人になる」。
    ☆ビジネス・マナーの棚を目指す。いまブームの日本語学の棚、敬語の棚、そして就職活動中の学生も取り込みたい。

    内容（「BOOK」データベースより）
    ビジネス世界で社内・社外での仕事中、さらにアフターファイブのどのような場面でどのような敬語を、どのように使えばよいかを列挙。また、ビジネスの世界では欠かすことのできない、メール文書やファックス文書の作成の仕方についても、項目を設け、解説。

    内容（「MARC」データベースより）
    あなたは、きちんとした「口のきき方」をしていますか? 社内・社外での仕事中、さらにアフターファイブのさまざまな場面、パーティーやスピーチでの敬語の使い方を解説します。新社会人必携のハンドブック。

    著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
    川本 信幹
    日本語学研究所研究主管、日本体育大学名誉教授。1933年広島県生まれ。広島大学を経て東京学芸大学卒業。国語学専攻(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

    目次

    敬語チェック!“基本の診断テスト”―あなたはきちんとした「口のきき方」をしていますか?
    第1章 敬語の基本(社内での朝・昼・晩) 基礎編その1―朝、会社の建物に一歩入るところから、夕方退出するまで
    第2章 電話の敬語(社内外で) 基礎編その2―相手の姿が見えないときの言葉遣いと話し方
    第3章 応対の敬語(接客・訪問・渉外) 実践編その1―人との接し方、距離のとり方を現場で学ぶ
    第4章 プレゼンテーション・パーティー・スピーチの敬語 実践編その2―知っておきたい、大勢の人の前で話をするときのマナー
    第5章 謝罪、お詫び、苦情処理での敬語 実践編その3―謝ることが苦にならない、コミュニケーションの達人をめざして
    第6章 宴席など飲食が伴う場面での敬語 実践編その4―アルコールが入っても、ビジネスの場であることに変わりなし
    第7章 メール・ファクス・社内文書・案内状など 実践編その5―口頭(オーラル)ではなく、文書におけるマナーに準じる
    敬語チェック!“仕上げと確認のテスト”―恥をかかない「口のきき方」は身に付きましたね?
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