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1.電話応対の基本
2.電話の受け方
3.電話を取り次ぐ



1.伝言を受ける
2.問い合わせを受ける
3.様々な電話の応対方法



1.電話をかける時の基本マナー
2.相手が不在・電話中の時



1.訪問の準備
2.受付でのマナー
3.名刺のマナー
4.応接室でのマナー



1.応接の基本マナー
2.ご案内のマナー
3.応接室での対応
4.お茶の出し方
5.上座と下座
6.様々な応接



舞台は東京の商社、(株)東京商事の第一営業課。外国人の新入社員ヨンさんと先輩社員の李さんが上司やお客様との仕事を通じて、日本企業でのマナーや言葉づかいを身につけていきます。
新入社員編
【DVD：5枚 テキスト：1冊】
●DVD（日本語字幕）
6. 電話を受けるI（約25分）
7. 電話を受けるII（約32分）
8. 電話をかける（約26分）
9. 訪問のマナー（約24分）
10. 応接のマナー（約21分）
●DVD対応テキスト
B5版 230頁
DVD映像教材の台詞付き