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電話応対のマナーのカテゴリ
電話の応対は第一声が大切
基本は明るく、さわやか、丁寧に
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コールがあれば素早く電話に出る
ビジネス現場では電話は迅速に取り、丁寧が基本
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相手の名前と用件を確認する
復唱を義務づけて、聞き間違いを防止しましょう
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用件の取次方
名指し人への取次依頼があれば、スムーズに行い、相手を待たせない
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名指しされた本人が不在の場合
まずは相手の意向を確認しましょう
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伝言を受けるときの心構え
メモを正確にとることが肝心です
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クレーム電話の対応
７つの基本で対応しましょう
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クレームの電話をたらい回しにしない
新入社員は自分一人で抱え込んではダメ
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勧誘やセールスの電話を受けたとき
毅然とした対応でしっかりと断ること
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会社の道案内の仕方
相手がどこから、どのようにしてくるのかをまず聞くこと
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電話をかけるとき（１）
まずは用件を整理すること
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電話をかけるとき（２）
用件は３分以内を目安に、ダラダラと話さないこと
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携帯電話をかけるとき
外出先から携帯を使う場合のマナーです
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上司の携帯番号を尋ねられたら
個人的な連絡先はむやみに教えないこと
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電話の応対 Books for freshman-60分ですぐに身につく!-
長電話対処のテクニック
長電話をされる場合の対処方法
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電話をかける時間帯
仕事先へ電話をするときは、相手の会社の始業時刻をみはからって、従業時間内に電話をかけるようにしましょう。
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