相手がどこから、どのようにしてくるのかをまず聞くこと

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　電話で「そちらに伺いたいのだが、どのようにしていけばいいのか。場所を教えてくれんか」と尋ねられたら、まず相手の現在位置と交通手段を確認しましょう。
　なので、会社の位置と交通関係を、整理しておくことからはじめましょう。
　「新人なものでちょっとよくわかりません」では、ダメですよ。
　自分の会社の道案内がきちんとできること、これも新入社員に科された使命です。

そこで、以下に道案内の手順を示します。30秒以内に整理して話せるようにしておきましょう。

●道案内の手順

1. 相手の現在地の確認をする
   「いま、どちらにおられますか」
2. 自社の所在地を説明する
   「（交通手段に応じて）弊社の最寄り駅は○○駅になります。○○駅の北口からのご案内でよろしいでしょうか」
3. 目印となるものを入れて説明する
   「北口をでますと、右側に○×堂書店という本屋さんがあります。そこから100メートルほど歩かれますと、左側に□□専門学校があり...」
4. 社のビルの特徴を説明する
   「正面に赤いレンガ色のビルがあります。弊社はそこになります」
5. 最後に一言添える
   「ご足労をおかけ致しますが、お気をつけていらしてください。お待ちしております」