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緊張、不安……入社して初めて電話を受ける時、かける時。そんな新入社員に贈る、わかりやすく、すぐに使える電話応対マニュアル！
「RRRRRR……」――緊張の一瞬！ 入社して初めてとる電話は誰もが不安を抱きますよね？ また、少し慣れてきたとしても、電話のことで分からないことがあるたびに通話を保留にして、何度も先輩に聞くのも気まずいものです。
しかし、本書を読めば、あなたは明日から即戦力になれるはずです！
ビジネス電話の基本、正確に電話を受ける技術、さわやかに電話をかける技術、携帯電話の上手な使い方とマナー、クレーム電話の対処法、FAXやメールの常識など、ビジネス電話の基本をわかりやすく解説します。「『もしもし』は使わず『はい』と返事をする」「『いつもお世話になっております』の挨拶が欠かせない」「かけた方から静かに切るのが礼儀」「クレーム電話はあいづちでやわらげる」、など明日から使える知識がすぐに身につきます！
上司や先輩がおどろくほど、上手な電話のかけ方・受け方をこっそりと身につけて「デキる社員」を目指しましょう！

内容（「BOOK」データベースより）
入社したその日からすぐに使えるビジネス電話の「お約束」集。



第1章 ビジネス電話の基本
第2章 正確に電話を受ける技術
第3章 さわやかに電話をかける技術
第4章 携帯電話の上手な使い方とマナー
第5章 これがわかれば安心!クレーム電話の対処法
第6章 社会人として身につけたいFAXやメールの常識