ビジネスマナー・ガイド
～新入社員のための

　セールス電話がかかってきたときはどうしたらいいのか。
　強い口調で断るべきか。でも、強い言い方では角が立ちそうですし。曖昧に「担当者が外出しておりまして、えー…」と答えるべきか。
　新人さんのあなたはつい悩んでしまいますよね。

　曖昧な応対ではその場しのぎになってしまい、また何度も何度もセールスの電話がかかってくるのが落ちです。
　不要な電話には毅然と、かつ丁寧な対応で断ることが大切です。

　「ウチはそういう電話はけっこうだよ！」などと、邪険に断ると、変なところから会社の評判が悪くなりかねません。
　ですので、断るときは、とにかく丁寧に

　「今のところ弊社では必要ありませんので、また、必要なときはこちらからご連絡差し上げます」
　という感じで、伝えましょう。
　もし、それでもしょっちゅうかかってくるようであれば、相手をリストにして、即座に断るかを上司と確認しておきましょう。

　大事なのは、相手のよけいな会話につきあわないこと。
　しつこければ「申し訳ございません。失礼致します」と切ってしまうこと、ですね。

断る際のソフトな印象の言葉づかい

• 「できません」→「いたしかねます」
• 「いりません」→「必要ございません」
• 「いません」→「外出しております」
• 「断るように言われてます」→「必要があれば、こちらかご連絡差し上げます」

ビジネスマナー・電話応対音声ファイル

MP3ファイルでサンプル音声を聴くことができます。

1. （営業の電話が来た場合）
   「いまのところ小社では必要ありません。必要になりましたらこちらからご連絡いたします」：



2. （上司宛の勧誘電話で上司から断るように告げられた場合）
   「田中はその件については必要がないと申しております。必要がある時にこちらからお電話いたしますので、失礼いたします」：

ナレーション・中村クーミン（紹介サイト・花言葉事典）

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