クレームの電話をたらい回しにしない
新入社員は自分一人で抱え込んではダメ…
電話応対のマナー
クレーム電話の対応
７つの基本で対応しましょう…
伝言を受けるときの心構え
メモを正確にとることが肝心です…
名指しされた本人が不在の場合
まずは相手の意向を確認しましょう…
用件の取次方
名指し人への取次依頼があれば、スムーズに行い、相手を待たせない…
相手の名前と用件を確認する
復唱を義務づけて、聞き間違いを防止しましょう…
コールがあれば素早く電話に出る
ビジネス現場では電話は迅速に取り、丁寧が基本…
電話の応対は第一声が大切
基本は明るく、さわやか、丁寧に…