お客様をご案内するときの方法

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　訪問先では、お客様は不安になっていることがありますので、笑顔で丁寧に対応することが肝心です。「行き先」をきちんと告げたり、「ご案内申し上げます」といった一言が大切。「お連れ致します」は間違った言い方なので注意が必要です。

　廊下を歩くときは、背を向けずに、お客様の斜め少し前を歩いて誘導します。お客様に廊下の中央を歩いてもらい、自分は歩調を合わせながら、斜め前の２，３歩先を歩くようにします。
　階段や段差のあるところでは、「お足元にお気をつけください」と一言声をかけましょう。上りでも少し斜め前を歩き、下りは先に立って降りるよう心掛けます。
　エレベーターでは、開くボタンを押して、お客様を先に乗せてから、自分が乗るようにします。「上位者先乗り、先降り」が基本。ただし「開」ボタンを押す必要がある場合は先導者が先に乗ってお客様を迎え、お客様のあとから降りるようにします。