ビジネスマナー・ガイド
～新入社員のための

　担当者のかわりに用件を受けるときは、まず自分の名前を名乗り、
「△△と申しますが、もしよろしければ、わたくしが用件を承ります」と相手に承諾を求めることが必要です。
　承諾してもらったら、用件をメモして、最後に必ず復唱しましょう。復唱することで間違いを防止します。

メモ取りのポイント
５Ｗ１Ｈ（だれが、いつ、どこで、なにを、なぜ、どのように、いくつ）を正確に
電話を受けた日時を記入すること

ビジネスマナー・電話応対音声ファイル

MP3ファイルでサンプル音声を聴くことができます。

1. （代理で受ける場合→先に名乗って承諾を）
   「わたくし小林と同じ部署の山田と申します。かわりに承りますが、いかがいたしましょうか」：



2. （用件はメモを必ず取り復唱します。不明な点はすぐに確認）
   「明日午前11時にご来社ということですね。たしかに承りました。小林に申し伝えます」：



3. （最後にあいさつを）
   「わたくし山田が承りました。ありがとうございました」：

ナレーション・中村クーミン（紹介サイト・花言葉事典）

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