基本は明るく、さわやか、丁寧に

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　電話の対応で、相手に良い印象を与えるためにまず必要な事は、「明るさ・さわやかさ・丁寧」です。
特に、電話線を通じた声は１オクターブ低くなりますので普段の会話よりも高めのトーンで話すようにしましょう。
　また、頻繁にお電話を頂くお客様に対して、毎回もお名前を聞き直す事ほど失礼な事はありません。取引先や得意先の会社名・担当者名は覚えましょう。

　まず、第一声は
　「はい、●●社でございます」と応対します。
　朝であれば、「おはようございます。●●社でございます」と挨拶するとよいでしょう。
　丁寧で、はきはきとした発声が大切で、正しい敬語も心がけましょう。

ビジネスマナー・電話応対音声ファイル

MP3ファイルでサンプル音声を聴くことができます。

1. 「はい●●社でございます」：



2. 「お電話ありがとうございます。○○社営業課でございます」：



3. 「おはようございます（午前中の早いとき）、○○社営業部、山田でございます」：



4. （３回以上電話が鳴ったとき）「お待たせいたしました。○○しゃでございます」：



5. （相手が名乗ったら）「いつもお世話なっております」：

ナレーション・中村クーミン（紹介サイト・花言葉事典）