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出版社 / 著者からの内容紹介
クレーム対応の重要性が注目されているが、本書では対応の基本はもちろん、逆にクレームをチャンスと捉え仕事に生かす方法を教える。

内容（「BOOK」データベースより）
「クレームこそが成功のキーワード」そんな時に失敗しないマナーとは…。

内容（「MARC」データベースより）
「クレーム」こそが成功のキーワード。失敗しない、クレームを引き起こさないマナーとは? クレーム客をファンに変える応対スキルとは? 豊富なクレーム応対例を紹介し、クレームをチャンスにする方法を伝授。

著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)
古谷 治子
株式会社マネジメントサポート代表取締役社長。文京女子短期大学英文科卒業。東京放送、中国新聞社にて9年間の実務経験後、教育コンサルタントとして、教育の体系作りから企業内研修まで一手に手がける。1993年株式会社マネジメントサポートを設立。研修指導は自ら年間300日以上登壇し、シンクタンクをはじめ官公庁から大企業、中堅企業まで350社以上にも及ぶ(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


第1章 大クレーム時代がやってきた!
第2章 ビジネスマナーの基本をもう一度チェック!
第3章 クレーム応対、ここに注意!
第4章 クレーム客をファンに変える実践スキル
第5章 クレームに強い組織づくり
第6章 クレーム応対実践編(電話での応対)
第7章 クレーム応対実践編(対面での応対)