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内容（「BOOK」データベースより）
敬語やあいさつの基本から、電話対応・接客・訪問・冠婚葬祭まで、ビジネスの「ことばとマナー」がしっかり身につき、自信がつく。この本で明日から仕事がもっと楽しくなる。



1 あいさつと基本のマナー―ことば遣いは大人の礼儀です
2 社内のことばとマナー―「報・連・相」は仕事の基本
3 電話のことばとマナー―電話の向こうには常にお客さまがいる
4 接客のことばとマナー―お客さまを気持ちよくお迎えする
5 訪問のことばとマナー―好印象を残す訪問と商談の仕方
6 接待・交際のことばとマナー―公私のけじめをつけた大人のつき合いを
7 ビジネス文書のことばとマナー―要点を簡潔に正確に伝える
8 冠婚葬祭のことばとマナー―人生の節目にこそ礼儀を忘れず