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内容（「BOOK」データベースより）
これ1冊であわてない・困らない。社会人の基礎を図解でバッチリ網羅!新人さんの強い味方です。

内容（「MARC」データベースより）
社会人の基本マナー、言葉づかい、お客様をお迎えするときの心構え、相手に喜ばれる訪問のマナー、ビジネス電話の受け方・取り次ぎ方、FAX・Eメールのマナーなど、社会人に必要なビジネスマナーの78のポイントを紹介。



第1部 ビジネスマナー編(社会人の基本マナーを押さえておこう
社会人に必要な言葉づかい
お客様をお迎えするときの心がまえ
相手に喜ばれる訪問のマナー)
第2部 電話応対編(ビジネス電話の受け方・取り次ぎ方
ビジネス電話のかけ方
意外と知らないビジネス電話のマナー
クレーム電話の対処法
FAX・Eメールのマナー)